Kungälvs kommuns miljöenhet tar ett glädjande kliv uppåt i årets resultat från Insikt – undersökningen där företagare bedömer kommunens service och myndighetsutövning. Förbättringen visar att ett målmedvetet och långsiktigt utvecklingsarbete nu ger tydliga resultat.
Bakom framgången ligger flera års arbete med att stärka dialogen med företagare, förenkla processer och utveckla bemötandet i kontakten med näringslivet.
– Jag är enormt stolt över medarbetarnas fantastiska arbete. Vi har arbetat långsiktigt för att hitta vägar att nå fram till våra företagare och medborgare och få dem motiverade till förbättringar i de fall som det har behövts. Utifrån vad siffrorna visar hoppas vi att så är fallet, säger Kristina Franzén enhetschef på Miljöenheten.
Fokus på service, tydlighet och bemötande
Miljöenheten har under en längre tid arbetat med att utveckla sin servicekultur. Bland annat har medarbetarna utbildats i kommunikation, bemötande och metoden motiverande samtal, ett arbetssätt som skapar bättre dialog, minskar konflikter och hjälper företagare att förstå vad som behöver göras.
– Vi vill göra det lätt att göra rätt, samtidigt som vi värnar en rättssäker och likvärdig handläggning, säger Kristina Franzén.
Enheten arbetar också utifrån modellen den empatiska byråkraten, där målet är att kombinera god service med rättssäker myndighetsutövning.
För att skapa en mer enhetlig och tydlig kontakt har miljöenheten dessutom tagit fram checklistor för företagsbesök, så att alla inspektörer arbetar på liknande sätt och ger den information som företagen efterfrågar.
Digital utveckling och kortare handläggningstider
Ett annat viktigt område har varit att förenkla processerna genom digitalisering. Nya e-tjänster, digitala utskick och tydligare information om handläggningsprocesser gör det enklare för företagare att hitta rätt och följa sina ärenden. Samtidigt har interna effektiviseringar lett till kortare handläggningstider.
Miljöenheten har även utvecklat samarbetet både internt och regionalt, bland annat tillsammans med kommunens näringslivsstrateger och Business Region Göteborg.
Fortsatt dialog med företagen
Arbetet stannar inte här, Miljöenheten tar löpande del av företagens synpunkter i Insikt och använder fritextsvaren som underlag för fortsatt utveckling. Framåt är målsättningen tydlig: att fortsätta möta företagare på ett professionellt, rättvist och engagerat sätt – och skapa goda förutsättningar för företagande i Kungälv.
